CONSEILLER CLIENTELE H/F

AXIA INTERIM METZ ROI GEORGE recrute pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le secteur de le second oeuvre,
CONSEILLER CLIENTELE (F/H) à GUENANGE (57).
Rattaché(e) au directeur d'agence, vous contribuez à la stratégie commerciale en proposant des conseils et solutions/ services personnalisés courants proposés par l'entreprise. Vous devez dans vos missions :
- Relation client :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, ?) en sollicitant les techniciens de maintenance, installateur·rice·s, chef.fe.s d'équipe, chef.fe.s d'antenne, magasinier-e ou directeur d'agence
- Créer et mettre à jour les dossiers clients / bases clients,
- Tracer toutes les interactions dans le CRM (appels, mails, courriers, passage agence ?)
- Relever les messages et les demandes clients émises via les différents canaux dans le CRM (le site de la société et le centre de relation client) ainsi que la boite mail et traiter les demandes courantes et urgentes,
- Conseiller et/ou orienter le client sur les offres commerciales simples (contrats et options),
- Assurer un pré-diagnostic de dépannage sur la base d'un mode opératoire prédéfini,
- Planifier les interventions en s'appuyant sur les outils métiers
Gestion administrative :
- Traiter et saisir les bulletins d'intervention simples des technicien·ne·s de maintenance,
- Traiter les encaissements, les déménagés,
- Proposer, saisir et éditer les contrats,
- Rédiger des courriers et mails, internes et externes courants,
- Donner les instructions à la comptabilité client pour la provision, l'avancement et la facturation du chantier en collaboration avec l'agence
- Peut être amené·e à s'assurer du paiement des travaux par le client professionnel,
- Piloter en transverse les sous-traitants, installateur·rice·s et technicien·ne·s de maintenance tout au long du chantier,
- Assurer un reporting auprès de sa/son responsable hiérarchique sur l'état d'avancement des chantiers.
Sécurité :
- Veiller à sa propre sécurité et à celle des clients en respectant les règles, consignes et procédures sécurité liées au métier et à l'entreprise
- Informer sa hiérarchie de toute situation dangereuse et établir un relevé d'identification des risques
Peut être amené·e à :
Participer à l'élaboration du plan de prévention, PPSPS, déclarations de sous-traitance en collaboration avec le client/bureau d'études, l'animateur-rice sécurité de l'agence
- Participer et représenter l'entreprise dans les réunions avec le bureau de contrôle

Le profil idéal ?
- Maîtrise du pack office et logiciels spécialisés.
- Capacité à travailler en multi-projets et en transverse avec différents acteurs.
- Maîtrise de la réglementation (normes, conformité...) en lien avec sa spécialité
- agilité, réactivité, rigueur, aisance relationnelle
- Permis B

Une expérience dans un domaine similaire est souhaitée.